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Accueil > Formations > Curriculum > Référence > Négociation et gestion des conflits dans les projets

Négociation et gestion des conflits dans les projets

Niveau : Reference Code : F-NMCT-02
Durée : Pré-requis :
Solution de formation : Formation Profil des  
participants :
, Chef De Projet Junior, Chef De Projet
PDU’s : 14
Langue de la formation : Français
Support de la formation : Français

Résumé de la formation Trop souvent dans l’environnement projet, la négociation est une dimension négligée, alors qu’elle est avec la communication un facteur clé de succès ou d’échec des projets. Les différentes parties prenantes, et en premier lieu le chef de projet, doivent négocier au quotidien, comprendre les spécificités de cet environnement et trouver des réponses appropriées. Parfois cette négociation peut se transformer en conflit. Négocier, anticiper et gérer des conflits potentiels ou déclarés au sein des projets, utiliser des méthodes et un savoir-être spécifiques à chaque type de situation, tels sont les objectifs de ces 2 jours de formation consacrés à la négociation et à la gestion des conflits.

Objectifs pédagogiques • Identifier, analyser et développer des relations constructives avec toutes les parties prenantes d’un projet • Prendre conscience de la spécificité du contexte projet « non hiérarchique » et transversal • Mieux se connaître (Quelle image projetez-vous aux autres ? Quel négociateur êtes-vous ?) • Savoir négocier en toutes circonstances • Améliorer les compétences en négociation et les aptitudes en communication • Comprendre le conflit et ses mécanismes dans l’équipe projet • Connaître les techniques de gestion et de résolution des conflits

Contenu du programme Les facteurs clés de succès Identification et analyse des parties prenantes • L’identification des parties prenantes • L’évaluation des attentes des parties prenantes • La compréhension de l’influence des parties prenantes sur le projet • La représentation graphique du réseau d’influence La compréhension du contexte particulier du projet en équipe • Le management non-hiérarchique • Le leadership non-hiérarchique • Comment créer une dynamique de groupe ? • Comportements clés du Chef de projet Le comportement que doit avoir le chef de projet et les bonnes pratiques qu’il doit mettre en œuvre • Le leadership non hiérarchique • Ne pas « toujours raisonner », ne pas « toujours forcer » • La flexibilité du chef de projet, les cinq méthodes de résolution des conflits • Faire changer, négocier analyser La négociation : Introduction • Définition • Les principes et étapes d’une bonne négociation • Les 3 S du négociateur : Savoir, Savoir-faire, Savoir-être • Exercice : Quel négociateur êtes-vous ? La négociation raisonnée : Comment réussir une négociation ? • Les 5 principes fondamentaux de Roger Fisher et William Ury • Comment bien se préparer à une négociation raisonnée Le savoir et le savoir-faire de la négociation : les étapes de la négociation • La préparation et la consultation : étapes essentielles de la négociation • Les techniques et stratégies de négociation • Les étapes et méthodes de négociation à proprement parler • Les méthodes de concession et de maîtrise d’objections • Exercices de mise en situation Le savoir-être du négociateur • Exercice : Quelle image projetez-vous aux autres ? • Prendre conscience de l’image que l’on projette aux autres • L’importance de la communication orale : Écoute active, clarification, reformulation • Importance du non-verbal : gestuelle et communication écrite La compréhension du conflit et de ses mécanismes dans l’équipe projet • Qu’est-ce qu’un conflit ? • Les réactions face aux changements • Le conflit et ses mécanismes : les différents modes de fonctionnement et de motivation

Méthode pédagogique • Transparents projetés. • Questions-Réponses • Exercices


Manager les Risques d’un Projet

"Cours bien structuré, documentation claire, réponse à toutes les questions, apport très riches."

Responsable informatique, Valti